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condiciones generales y cancelación

CONDICIONES GENERALES Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN

INDALGUÍAS – SERVICIOS TURÍSTICOS
Versión actualizada: Octubre 2025

1. IDENTIDAD DE LA EMPRESA

  • Nombre comercial: Indalguías servicios turísticos
  • Titular: Cristian José Rando López
  • NIF: 75264682B
  • Actividad: Organización de excursiones y visitas guiadas en la provincia de Almería
  • Domicilio: Avenida del Mediterráneo, 91 – 04740 Roquetas de Mar (Almería)
  • Correo electrónico: serviciosturisticos@indalguias.com
  • Teléfono / WhatsApp: 676 50 63 33

2. OBJETO

Este documento regula la contratación de excursiones, visitas y servicios turísticos organizados por Indalguias (en adelante, “la empresa”) y las obligaciones de los clientes (en adelante, “el cliente” o “el usuario”).

3. RESERVAS Y PAGOS

  • Las reservas pueden realizarse por web, teléfono, correo electrónico o presencialmente.
  • La reserva se considera confirmada tras el pago total o parcial del importe indicado.
  • El cliente recibirá un comprobante o número de reserva que deberá presentar el día de la excursión.
  • Los precios incluyen únicamente los servicios especificados en la descripción de cada excursión.
  • Formas de pago aceptadas: efectivo, tarjeta, transferencia bancaria o Bizum.
  • El cliente puede solicitar factura si lo desea.

4. PRECIOS Y SERVICIOS INCLUIDOS

  • Los precios incluyen los servicios descritos en el programa (transporte, guía, entradas, seguros, etc.).
  • La empresa puede modificar precios antes de la confirmación por cambios en impuestos, tarifas o combustible.
  • Una vez confirmada la reserva, el precio no se modificará salvo por causas de fuerza mayor.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

  • Presentarse puntualmente en el punto de salida. La no presentación implica la pérdida del importe abonado.
  • Seguir las instrucciones del guía o responsable durante la excursión.
  • Mantener una conducta respetuosa con el grupo, el personal y el entorno.
  • Informar con antelación sobre necesidades especiales (movilidad, alergias, etc.).
  • La empresa no se responsabiliza de la pérdida o deterioro de objetos personales.

6. MODIFICACIONES DEL PROGRAMA

  • La empresa podrá modificar itinerarios, horarios o visitas por causas meteorológicas, tráfico, operativas o fuerza mayor.
  • Si se sustituye un servicio, se ofrecerá una alternativa equivalente o el reembolso correspondiente.

7. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

7.1. Cancelaciones por parte del cliente

  • Cancelaciones hasta 48h antes: reembolso total.
  • Cancelaciones con menos de 48h o no presentación: sin reembolso.

7.2. Cancelaciones por parte del organizador

  • Falta de participantes: mínimo 25 personas. Se notificará con al menos 48h de antelación.
  • Causas de fuerza mayor: condiciones meteorológicas, averías, emergencias, etc.
  • En ambos casos, el cliente podrá elegir entre:
    • Reembolso íntegro
    • Cambio de fecha sin coste adicional

7.3. Procedimiento de cancelación

  • Correo: serviciosturisticos@indalguias.com
  • Teléfono / WhatsApp: 676 50 63 33
  • Oficina: Avenida del Mediterráneo, 91 – Roquetas de Mar
  • Indicar número o ID de reserva
  • Reembolsos por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 7 días hábiles

7.4. Excepciones

  • Meteorología: se reembolsa si la actividad no puede realizarse con seguridad. No se aceptan cancelaciones por cielo nublado, viento moderado o lluvias leves.
  • Enfermedad o emergencia: con justificante médico, se reembolsa descontando 5 € por persona en concepto de gestión.

8. SEGUROS Y RESPONSABILIDAD

Todos los participantes cuentan con el seguro obligatorio de asistencia incluido en la actividad, que cubre las prestaciones básicas exigidas por la normativa vigente.
Asimismo, la empresa dispone de seguro de responsabilidad civil, conforme a la legislación aplicable al sector turístico.

La empresa no se hace responsable de daños o perjuicios derivados de causas ajenas a su control, tales como incumplimiento de normas por parte del participante, actuaciones imprudentes, accidentes fortuitos, fenómenos naturales u otras circunstancias imprevisibles.

9. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

  • En cumplimiento del RGPD y la Ley Orgánica 3/2018:
  • Los datos se usarán para gestionar reservas y servicios contratados.
  • No se cederán a terceros salvo obligación legal o necesidad del servicio.
  • El cliente puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición, etc.) escribiendo a serviciosturisticos@indalguias.com
  • Indalguias garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales.
  • Para más información, puede consultar la Política de Privacidad completa en nuestra página web.

10. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

La contratación de cualquier servicio implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estas Condiciones Generales, Política de Cancelación y Política de Privacidad.